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客服呼叫中心系统
最后更新:2019-09-17 10:25    有效期至:长期有效    浏览次数:15
公司网址:http://www.km800.cn
联系姓名:陈会芳(女士)
联系电话:
公司地址:广州市番禺区亚运大道中金龙财富广场5栋2110

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科镁的电话客服呼叫中心系统是以CRM为核心,集数字语音交换机及周边数字设备而研发而来的。它实现企业级呼叫中心解决方案,将CRM与呼叫中心的工作流程与有机地结合,实现针对性的个性化服务。

电话客服呼叫中心系统的主要实现功能:

1. 电话交换功能(PBX),电话交换功能作为整个系统的核心功能,是实现系统一切功能的基础。可以实现大量电话进行处理,自由设置时间,处理电话接听流程。当你忙碌或不在时,将自动转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。

2. 自动语音应答(IVR),电话客服呼叫中心系统无需增加额外的IVR服务器,减少了投资支出。

3. 自动话务分配(ACD),合理地安排话务员资源,自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。能够实时跟踪话务台状态,生成有效话务队列。适应瞬时需要,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。

4. 电话队列管理,电话客服呼叫中心系统提供高智能的队列管理功能。用户也可以根据其自身业务的特点,自由设置。

5. CRM客户端功能,像是来电弹屏、电话录音、监听、自动留言、查询功能、信息功能、销售管理、售后记录、投诉建议、知识库、权限管理、日志管理、实时监控、导入数据、数据库备份与恢复等功能。

使用电话客服呼叫中心系统,实现人们所期待的:提高服务质量、服务效率、赢得客户的青睐,增加企业盈利,降低了销售成本、提升了利润、改善了客户管理体制、优化管理结构、提高工作效率等心愿。



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