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顺逛微店主扩大经营新技巧,提升用户的满意度是关键

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-02  浏览次数:231
核心提示:顺逛客户购买你的产品时,你卖得越多越好越要提高顺逛客户的忠诚度。每次购买量的重要性要比购买频率多三倍多。决定顺逛客户每年

顺逛客户购买你的产品时,你卖得越多越好越要提高顺逛客户的忠诚度。每次购买量的重要性要比购买频率多三倍多。决定顺逛客户每年购物总量的是他们的购物次数和每次购物的数量,所以在市场上并存两种策略,商家一方面为常客提供优惠,一方面向大众提供超大包装的商品。提高顺逛客户的忠诚度,使顺逛客户每次购买都到你这里来而不是到你的竞争对手那里去,对于保证你的常年销售额有着重要的意义。

(一)提高顺逛客户忠诚度的方法

1.推出优惠活动,刺激顺逛客户购买更多。告知顺逛客户购买量大可以享受更多的优惠,刺激他们购买更多。

2.提供大包装。为你的产品或服务提供更大号的包装。

3.通过顺逛客户服务部门改写订购单。通过客服部门的访问、电话、电子邮件或直邮广告增加销售量。

4.设计完整的解决方案。用心考虑一下,顺逛客户为体验和享用你的产品或服务,他们还需要购买什么。

5.将微店上的多个品牌捆绑在一起。将你一系列产品和服务捆绑起来,这样可以增加你们在顺逛客户支出中所占的份额。在拥有多个品牌的情况下,这种方法可实现真正的协同作战。

(二)随时维护不断变化的顺逛客户忠诚度

顺逛客户的忠诚处于不断变化之中,必须时刻进行培养,否则就被竞争对手夺去了。

1.顺逛客户的忠诚度是变化的。认可顺逛客户忠诚度是一种动态的变量,不要死板地相信每个顺逛客户要么对你忠诚,要么对你不忠诚。

2.加快营销信息的传递频率。加快营销信息的传递频率,你就可以提高成功几率。你要努力做到的,就是在顺逛客户购买欲望最强烈时,在他们的头脑中强化你的营销信息。

3.努力做好现有顺逛客户的工作。不断告诉他们,你爱他们,你正在努力工作以满足他们的需要,这相当于打预防针,使他们对竞争对手的宣传具有免疫力。

4.定期升级你的产品。养成一种习惯,定期向顺逛客户传递消息。在年度商品交易展上,宣布新升级的产品和创意。更好的做法是,在年度顺逛客户规划会议上,预先让顺逛客户了解到你的新产品。

(三)打破对他人的忠诚

开发新顺逛客户的过程中,你偶尔会遇到那些与你保持一定距离的人,因为他们忠实于当前的供应商。而且他们常常会告诉你,他们现在的卖主历经多少曲折才找到他们的故事。我们在试图得到生意的时候,会有本能的防御心理,并试图应对那种所谓忠诚的陈述。那样做恰恰错了,那只会使潜在顺逛客户疏远,也就意味着你永远不可能得到他们的业务。

下面的方法可以更好地应对这种情况。当有人在诉说其忠诚度时,首先,你要做的事情就是称赞他们。如果你真的考虑到这种忠诚度,它会是一个优点。你难道不喜欢所有的顺逛客户如此忠诚,以致他们将你所有的竞争对手拒之门外吗?第二,向他们解释忠诚度是一件无价之宝,而且在当今的商业社会中普遍缺失。这是共识,即使存在忠诚的人远多于我们所认识的那些人。珍视忠诚,并告诉他们就是要这样做,然后正确地向他们极力推销。有时,他们的需求会改变,或者他们现在的供应商不能满足他们。当这种情况发生时,你就要出现在他们面前为他们服务。

提示:记住,忠诚来自顺逛客户的满意度。如果你做到了让顺逛客户满意,他们会希望得到那种令人满意的服务。确保在他们失落的时候你准备好了把握住他们,那么你就会拥有一个新的、忠诚的顺逛客户。

顺逛是海尔集团官方社群交互平台,以“建设一个家,服务一个家”为宗旨,以社群交互为基础,精准把握用户需求,为用户提供家用电器、家居家装、母婴玩具、百货超市、生活服务、金融理财、数码3C等七大品类的差异化产品和服务,打造匹配其个性化家庭场景的智慧生活解决方案。

自创立以来,顺逛一直聚焦社群交互,搭建起用户、微店主、意见领袖、行业大咖、优质社会化品牌以及海尔集团资源为一体的智慧家庭社群生态,通过社群这一网络触点实现品牌与用户的情感互联,将用户需求与企业生产高效对接,实现需求的快速反应和迭代,为用户带来场景化的智慧家庭新体验。

同时,顺逛以丰沛的平台资源为基础,以完善的社群交互机制为驱动,以专业的个人学习成长机制为保障,赋能创业者,为其搭建起一个无门槛、高回报的0成本创业平台。迄今为止,顺逛已发展了包括海尔员工、大学生、创业青年以及全职妈妈等百万微店主。

 
 
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